Conditions pour les livraisons et retours :
Emballages :
Les dimensions des cartons sont appropriées et vos articles sont emballés soigneusement pour qu'ils arrivent en parfait état. En fonction des dimensions du colis, nous pouvons être amenés à utiliser des cartons réutilisés pour un emballage optimal et sécurisé.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Si vous passez plusieurs commandes, nous les regrouperons en un seul colis.
Expéditions :
Les colis sont expédiés selon les délais indiqués sur les fiches produit, en général sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement (du lundi au vendredi). Si vous souhaitez recevoir votre commande très rapidement, n'hésitez pas à nous envoyer un mail lors du passage de votre commande, nous la mettrons en priorité. Lors de votre commande, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix : Mondial Relay, Chronopost (à domicile ou en point relais) ou Colissimo.
Tarifs et délais de livraison :
- Livraison par Chronopost (à domicile) à 9,99 euros - Livraison sous 24 à 48 heures*
- Livraison par Mondial Relay à 4,99 euros et gratuite à partir de 99 euros - Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés*
- Livraison par Chrono Relais à 4,99 euros et gratuite à partir de 99 euros - Livraison sous 48 à 72 heures*
- Livraison par Colissimo (à domicile) à 9,99 euros - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés*
*Délais annoncés ou estimés par les transporteurs.
Numéros de suivi :
Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi et éventuellement une assurance. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail ce numéro. Vous pouvez aussi le retrouver dans le suivi de votre commande sur votre espace client.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter : goldenbrickfr@gmail.com
Retards de livraison :
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un retard peut survenir au cours du transport.
Si vous rencontrez un retard de livraison, nous vous conseillons de regarder le suivi de votre colis pour savoir ce qui se passe (voir le paragraphe "Numéro de suivi") et de nous envoyer un mail pour que nous puissions vous accompagner : goldenbrickfr@gmail.com
Vous pouvez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation :
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter
- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/que-faire-si-mon-colis-est-perdu/
- La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si votre colis est en retard et vous ne souhaitez plus le recevoir, merci de nous contacter au plus vite, nous vous donnerons la marche à suivre.
Que se passe t-il si je ne vais pas chercher mon colis ?
Si un colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il nous est retourné.
Nous vous invitons à nous contacter : goldenbrickfr@gmail.com. Le remboursement de la commande sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Si vous souhaitez maintenir votre commande, une nouvelle expédition pourra être organisée selon des modalités convenues entre les parties.
Si vous souhaitez annuler votre commande, votre demande sera traitée conformément aux dispositions légales applicables. Les remboursements et les éventuels frais seront déterminés selon la situation et les droits légaux du consommateur.
Si j'ai changé d'avis, est-il possible de retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, merci de nous informer de votre décision par email à l'adresse suivante : goldenbrickfr@gmail.com. Vous pourrez ensuite retourner les articles à l'adresse ou au point de retour que nous vous indiquerons.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Les articles peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature mais une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
J'aimerais procéder à un échange, comment faire ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales, puis passer une nouvelle commande sur notre site.